|
Written by Ben
|
CTI
Computer telephony integration (CTI) is het koppelen van een computer met een telefoonsysteem. De computer handelt de inkomende telefoongesprekken af en zorgt ervoor dat telefoongesprekken door worden geschakeld naar de juiste persoon. Normaal gesproken worden dit soort zaken afgehandeld door een PBX of Key System.
De computer kan dus telefoongesprekken beantwoorden, bandjes met keuze-menu's afspelen, gesprekken doorverbinden, klanten 'herkennen' door caller ID's en zo de gegevens van de beller uit een database halen (ordestatus of andere informatie). Zo heeft de medewerker van de klantendienst of callcenter alle relevante gegevens bij de hand op het moment dat hij de klant te woord staat.
H.323
H.323 is een standaard protocol dat wordt gebruikt voor het ontvangen en verzenden van audio, video en data communicatie over een netwerk. Het wordt met name gebruikt om videoconferencing mogelijk te maken tussen verschillende deelnemers. De standaard zorgt er voor dat verschillende soorten videoconferencing software met elkaar kunnen communiceren.
SIP
Session Initiation Protocol is door de de Internet Engineering Task Force (IETF) ontwikkeld als 'opvolger' van het H.323 protocol. Het grote voordeel van SIP boven dat van H.323 is de simpelere opbouw en daardoor grotere flexibiliteit. SIP is daardoor makkelijker aan te passen en uit te bereiden. Zowel SIP als H.323 zijn ontwikkeld om multimedia data over een packet based netwerk te transporteren.
MGCP
Media Gateway Control Protocol wordt gebruikt voor het overzetten van audio signaal op een PSTN naar data pakketjes die over een paket based netwerk (LAN of Internet) worden getransporteerd.
IAX2
Inter-Asterisk Exchange versie 2 wordt gebruikt door de Asterisk Open Source PBX software. Het grote voordeel van IAX2 boven SIP en H.323 is dat IAX2 veel makkelijker omgaat met NAT (Network address translation) en firewalls. IAX2 maakt gebruik van UDP poort 4569.
Codecs
Codec staat voor coder/decoder en wordt gebruikt om audio signaal om te zetten in gecomprimeerde data
pakketjes en weer terug in audio signalen. Om het transport van de datapakketjes zo efficiënt mogelijk te laten verlopen worden ze zo klein mogelijk gemaakt. Daarbij wordt een afweging gemaakt tussen de pakket grootte en het kwaliteitsverlies van het oorspronkelijke audio signaal. Er bestaan vele soorten codecs die allemaal hun eigen voor en nadelen hebben.
3-way calling
Met 3-way calling kun je een derde persoon laten deelnemen aan een bestaand telefoongesprek. Met andere
woorden: als je met iemand aan het telefoneren bent kun je tijdens dat gesprek een derde persoon toelaten die aan het gesprek deel kan nemen.
Do-Not-Disturb
DND is een funktie op een VoIP telefoon die er voor zorgt dat inkomende gesprekken worden genegeerd. Dit kan op verschillende manieren gebeuren:
- het belsignaal wordt uitgeschakeld. Je hoort de telefoon dus niet overgaan. Inkomende gesprekken kunnen dan bijvoorbeeld naar de voice mail worden doorgeschakeld.
- de telefoon geeft een ingesprek-toon. De PBX kan dan het inkomende gesprek doorsturen naar een telefoon die 'vrij' is.
- een derde mogelijkheid is dat 'gewone' inkomende gesprekken worden afgehandeld op een van de manieren die hierboven werden beschreven. De beller heeft echter de mogelijkheid om DND te omzeilen door het gesprek als prioriteit te markeren. Als er een prioriteits gesprek binnen komt zal de telefoon wel overgaan. De DND wordt dus niet uitgeschakeld maar laat alleen gesprekken door die door de beller als prioriteits gesprek gemarkeerd zijn.
NAT
Network Address Translation wordt gebruikt om één internetverbinding te delen binnen een lokaal netwerk,
zoals een thuis- of bedrijfsnetwerk. De router die op het internet aangesloten is kan zo meerdere connecties naar het internet maken waarbij slechts één public IP adres wordt gebruikt.
STUN
Simple Traversal of UDP over NATs is een protocol dat wordt gebruikt om een (UDP) communicatie sessie op te zetten tussen hosts die beiden achter een NAT router zitten.
RTP
Real-Time Transport Protocol is een internet protocol dat wordt gebruikt om real-time data zoals audio en video te ontvangen en te verzenden.
SIP Proxy
Een SIP proxy werkt als de intermediar tussen twee SIP clients. De proxy zet de connectie op tussen beller en ontvanger waarna het dataverkeer in gang gezet kan worden. Dit kan via een peer-to-peer connectie of via de proxy zelf.
QoS
Als een internetverbinding voor zowel dataverkeer als VoIP wordt gebruikt is het belangrijk dat VoIP verkeer voorrang krijgt op dataverkeer. Quality of service zorgt ervoor dat VoIP een hogere bandbreedte krijgt toegewezen waardoor de kans op wegvallende telefoongesprekken kleiner wordt.
Encryptie
Encryptie wordt gebruikt om alle (VoIP) data die van de ene computer naar de andere wordt verzonden te
coderen zodat alleen de ontvangende computer de data kan decoderen. De encrypte pakketjes die tijdens het transport worden onderschept zijn dus onleesbaar.
Secure RTP
SRTP wordt gebruikt om encrypte VoIP data over het internet te transporteren. Doordat het speciaal ontwikkeld is voor voice en video data is het zeer effectief.
AES
Advanced Encryption Standard is een zeer hoogwaardige encryptie methode die standaard is geworden voor het beveiligen van data pakketjes over netwerken.
Power over Ethernet
PoE is een methode om over een ethernet kabel zowel data als electrische spanning te transporteren. De IP telefoon heeft dus geen aparte voeding nodig maar krijgt zijn voeding over dezelfde kabel als waar hij aan het netwerk verbonden is. Het is vergelijkbaar met de traditionele POTS telefoons die, hoewel analoog, ook data en spanning over dezelfde draad ontvangt.
|
